原标题：保定深远拓展12345热线服务（引题）
从“接诉即办”到“未诉先办”（主题）
聚焦为民处事、助企惠企，保定市将12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）行动收罗民生诉求、了解群众意愿、扶助政务服务和社会治明智力的热切平台，配置全面受理、快速反应、高效办理、全程监督“接诉即办”闭环机制，治理群众急难愁盼问题，以民生热线“小切口”鼓舞社会治理大扶助。划定10月底，该市12345热线本年受理群众诉求178万余件次，接通率98.78%，如期反应率98.77%，问题治理率93.92%，群众舒坦率99.06%。
10月24日，保定市受邀进入2023年数字营商环境更正转变发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会，并被授予“2023年政务热线企业服务转变城市”。
整合股源，20条民生热线电话完满一号受理
“您好，这里是保定市12345热线，求教有什么不错帮您？”11月17日，在保定市12345热线话务大厅，接线员们头戴耳麦，正在弥留责任中，接线声纷至沓来。
iba娱乐火狐体育全站APP皇冠客服飞机：@seo3687“最多的时候，我一天接了240个电话。”接线员黄猛说，12345热线东说念主工服务每周7天24小时全隐敝，每天责任时期分为5个不同班次，除夕班外，每位接线员日均接话量超120个。若是遭受供暖季或突发事件等情况，日均接话量还会成倍增长。
11月16日，保定市区四职中小区供热开垦发生故障。在保定市12345政务服务便民热线协作下，供热单元第一时期进场维修，实时为住户规复供热。 保定市行政审批局供图
11月24日拍摄的保定市12345政务服务便民热线企业服务专席。 保定市行政审批局供图
为治理政务服务热线号码多、热线服务资源踱步等问题，作念到信得过便捷大家辩论和监督，2021年，该市整合各式受理渠说念，淹没20条民生热线电话完满12345一号受理。同期，将中国政府网、唐尧网、保定日报等媒体留言板以及东说念主民网、市长信箱、市黑白信等纳入“接诉即办”，怒放“民生直播室”栏目每天直播回复群众、企业诉求，拓展12345“保定心”App和微信小要领等受理样式，完满民生诉求全渠说念受理。
通顺企业辩论、服务渠说念，持续优化营商环境。为此，保定市12345热线诞生20个企业服务专席，主要受理企业准入、涉税服务、社保开户、刊出变更等方面业务诉求。
保定市行政审批局接诉交办处处长王冬来先容，在服务专席基础上，配置战术专员服务机制，从18个市级单元、环球服务企业中精选55名业务主干，构成战术专员戎行，关于专科性强和个性化的问题等，开启“企业+热线+战术专员”三方通话形态，由计议部门专东说念主径直解答企业问题。本年以来，受理民营企业事项4265件次，问题治理率97.90%，舒坦率99.81%。
完善机制，落实职守确保“接诉即办”
“我是低保户，供热时间有莫得优惠战术？”“若何才算室温不达标？测温具体方法能不可给个详确阐述。”……
11月15日，今冬聚拢供热首日，保定市12345热线响个不断，来自供热公司的战术大家入驻话务大厅，接听、受理群众诉求，并实时精确解答。
这是大家驻场轨制在保定市12345热线实行转变的灵活场景。保定市民滋事项12345“接诉即办”数字化监管平台在“接、派、办、督、考、评”责任进程上，赓续鼓舞轨制化、门径化，尽力扶助服务质效。
赌博合法化皇冠app2022年10月，保定市出台我省首部“接诉即办”地点性法例——《保定市“接诉即办”责任条例》，并对照条例推行，完善“接诉即办”责任受理、责任办理、责任督办等各项配套措施，造成科学完备战术体系。同期配置布告市长双牵头，市县乡“1+109+N”（1个市热线办、87个市直部门和22个县市区、N个州里街说念办）三级责任体系，造成市县乡快速反应、首接负责、限时办结联动责任机制。划定11月20日，“接诉即办”平台服务隐敝2500余个单元、1.2万余个经办点位。
活动现场展出了80余件两岸书画作品，作品以“传情两岸”为主题，内容包括传统书法、水墨画等，吸引了众多市民及书画爱好者停驻欣赏。活动中，两岸书画家进行了现场观摩和艺术研讨，并即兴泼墨作画、书写，作品丰富多彩，或古拙苍劲，或雅逸清新，各臻其美、气象万千。
为提高12345热线巨擘性和落实力，该市配置“热线+纪委”联动监督机制，与市纪委共同打造热线监督平台，该市纪委监委对诉求办理情况完满可查可追想、全过程监督。为充分弘扬县（市、区）委布告对“接诉即办”责任统筹鼓舞作用，将“接诉即办”更正列入县（市、区）委布告动态观望月点评热切推行，各县（市、区）每月列队、现场点评、分析问题、彰先策后，市纪委监委、市政府督查室追踪问效，以评促改、以评促优。该市12345热线办公室对后进单元热线办理责任，进行实地督导和业务培训，匡助带领领悟过时原因，梳理转头，鼓舞责任扶助。
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此外，该市鼎力加强东说念主员培训，持续开展座次接线东说念主员岗亭大比武、技能大练兵。本年以来，组织热线受理东说念主员进入省市计议门径性文献及常见问题培训529场次，提高责任主说念主员业务水关心折务意志，扶助派单精确性。
关隘前移，推动“主动治理、未诉先办”
“环球设施惊叹方面什么问题高发？”“是否不错提前收受措施逃避？”……
“本年9月份，咱们聚焦‘环球设施惊叹’选题，由市请示统筹，市国法局牵头，计议单元配合，针对井盖和供暖管说念的料理惊叹，开展聚拢治理。”保定市行政审批局轮廓协作停处长王铁铸说，通过庄重转头以往采暖季中的造就，组织各供热企业对供热管说念及设施开展全面巡检，配置问题隐患台账。改善供热质料，防患供炎风险。本年三季度，该类问题群众投诉同比下跌78.55%，环比下跌30.46%。
这是保定市对标北京“每月一题”责任机制，改进责任获取实效的一个缩影。自2021年7月起，保定市充分专揽12345民生大数据梳理高频难点问题，每月围绕一个主题，登第1至3个具体问题，按照“年头举座部署、全年滚动推动、全程督办落实、每月点评通报、半年回头看、年终轮廓评”的见识，提前介入、聚拢攻坚，完满从“有一办一、‘接诉即办’”到“主动治理、未诉先办”改换。
治理一个问题，造成一类机制。“每月一题”责任机制推行以来，该市计议单元收拢共性问题，收受专项行径，收效赓续扶助。划定2022年底，治理群众诉求18万余件，群众舒坦度98.94%，12大类25个高频共性问题，部分呈下跌趋势，其中，旧年第四季度，物业料理类诉求环比下跌51.42%、社会顺序治理类诉求环比下跌34.48%。
传统“‘每月一题’行动‘接诉即办’更正的蔓延和深远，是完满‘主动治理、未诉先办’的热切合手手，最大特质是主动发现问题、聚拢打包处和谐决，从治理一个问题向治理一类问题改换。”王铁铸说，这不仅从容从面上治理问题北京赛车轮盘，况且更从容从根上找到要道。在治理存量问题的同期，最大划定幸免近似增量问题叠加发生，推动破解问题关隘前移。（河北日报通信员 陈 曼 记者 寇国莹）